Devolução e Cancelamento

Política de Cancelamento e Devolução

Bem-vindo à nossa Política de Cancelamento e Devolução!
Nosso objetivo é garantir sua satisfação em cada compra realizada. Caso você precise cancelar um pedido ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar. Leia atentamente nossa política para entender os critérios e procedimentos envolvidos.

1. Cancelamento de Pedidos

Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido nas seguintes situações:

  • Antes da Envio: Se o pedido ainda não foi enviado, você poderá solicitar o cancelamento através do nosso canal de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@distribuidora.ribeirao.br ou Whatsapp (16) 3030-0688. Neste caso, o valor pago será integralmente reembolsado conforme o método de pagamento utilizado.

  • Após o Envio: Se o pedido já foi enviado, será necessário aguardar o recebimento do produto e solicitar a devolução conforme as diretrizes abaixo. O custo do frete não será reembolsado.

2. Devolução de Produtos

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. As devoluções só serão aceitas se os seguintes critérios forem atendidos:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e acompanhado de todos os acessórios, manuais e documentos fiscais.
  • O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento para obter as instruções de envio e o número de autorização de devolução. Devoluções sem essa autorização não serão aceitas.

3. Condições para Devolução

Aceitamos devoluções nas seguintes situações:

  • Produto com Defeito de Fábrica: Caso o produto apresente algum defeito ou problema de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. O produto será analisado pela nossa equipe técnica, e caso seja confirmada a falha, faremos a substituição ou reembolso do valor pago.

  • Produto em Desacordo com o Pedido: Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado, entre em contato para que possamos providenciar a troca ou devolução.

  • Arrependimento ou Desistência: Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem a necessidade de justificar. Neste caso, o reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido.

4. Processo de Devolução

Para devolver um produto, siga estes passos:

  1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@distribuidora.ribeirao.br ou Whatsapp (16) 3030-0688 para solicitar a devolução e obter as orientações necessárias.
  2. O produto deve ser enviado de volta para o endereço fornecido, usando uma transportadora ou os Correios, conforme instruções. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro de envio.
  3. Assim que o produto chegar e for inspecionado, você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição da devolução.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: o valor será estornado no mesmo cartão utilizado para a compra. O prazo para que o valor apareça na sua fatura pode variar conforme a operadora do cartão, podendo levar até duas faturas.
  • Boleto Bancário, Pix ou Débito Online: o valor será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
  • Saldo Mercado Pago ou PagBank: o valor será creditado diretamente na sua conta Mercado Pago ou PagBank.

6. Troca de Produtos

Caso você deseje trocar um produto por outro modelo, tamanho ou cor, entre em contato com nosso suporte. As trocas só serão aceitas nas seguintes condições:

  • O produto a ser trocado deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original. As trocas estão sujeitas à disponibilidade do item em estoque.
  • O custo do frete para envio do produto a ser trocado é de responsabilidade do cliente. A primeira troca é gratuita para defeitos de fabricação ou erros no envio do produto.

7. Exceções e Itens Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em casos de defeito de fabricação.
  • Itens em liquidação ou comprados em promoções especiais, a menos que apresentem defeitos.

8. Dúvidas e Suporte

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência para cancelar ou devolver um pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@distribuidora.ribeirao.br ou Whatsapp (16) 3030-0688. Estamos à disposição para ajudar!

Última Atualização
Esta Política de Cancelamento e Devolução foi atualizada pela última vez em [12/09/2024].

Essa página pode ser ajustada conforme as particularidades do seu negócio e as legislações locais aplicáveis!